Nuestra política de privacidad

Nuestras obligaciones en materia de privacidad

NEWIDE SA (nombre comercial: WeSmart) es una empresa de software energético ubicada en Rue Dieudonné Lefèvre 17, 1020 Bruselas. Esta Política de Privacidad explica cómo manejamos los "datos personales" de los individuos en la Unión Europea (UE), según lo requerido por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).Información personal significa información u opiniones sobre una persona identificada o una persona razonablemente identificable. La Política de Privacidad de WeSmart se aplica a la información personal recopilada y/o mantenida por WeSmart.

Tipos de datos personales que recopilamos y almacenamos

WeSmart recopila datos personales de sus usuarios con el fin de prestar sus servicios y asistencia al cliente. Los servicios y la asistencia al cliente de WeSmart se prestan a través de una plataforma que incluye, entre otros, datos personales y datos de uso de energía. El producto, servicio o asistencia con el que interactúa puede afectar a los datos personales que recopilamos.

¿Cómo recopilamos su información personal?

Cuando utilice el software WeSmart, es posible que se le soliciten determinados tipos de datos personales. Podemos solicitar, recopilar o procesar la siguiente información:
-
datos de la cuenta - nombre de usuario, contraseña, foto de perfil.
-
datos de contacto - dirección de correo electrónico, número de teléfono.
-
datos de localización - dirección.
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datos de identidad - nombre completo
- información relacionada con la energía necesaria para el funcionamiento del software WeSmart: datos de medición y potencia, información del contador.

Información que recabamos de otras personas

Los usuarios pueden permitirnos conectarnos a su cuenta en otras plataformas para recopilar información personal. Los usuarios pueden impedir que recopilemos datos de otras plataformas dándose de baja de nuestra plataforma.

Información que recopilamos cuando utiliza nuestros servicios

Mantenemos un registro de las interacciones que tenemos con nuestros usuarios, incluidos los productos, servicios y atención al cliente que hemos proporcionado. Esto incluye las interacciones de nuestros usuarios con nuestra plataforma, por ejemplo cuando un usuario ha visto una página o ha hecho clic en un botón.
Cuando nos contactan, podemos recoger información personal intrínseca a la comunicación. Por ejemplo, si nos contactan por correo electrónico, recopilaremos la dirección de correo electrónico utilizada.
Podemos recopilar o procesar la siguiente información:
- Metadatos
- dirección IP, información del ordenador y de la conexión, página web de referencia, configuración de idioma, zona horaria, etc.Información del dispositivo
- ID del dispositivo, tipo de dispositivo, complementos del dispositivo, capacidades del hardware, etc.
Ubicación
- zona horaria.
Acciones
- páginas vistas, botones pulsados, tiempo de visualización, palabras clave de búsqueda, etc.

¿Cómo utilizamos su información personal?

La información que solicitamos, recopilamos y procesamos se utiliza principalmente para proporcionar a los usuarios el producto o servicio que han solicitado. En concreto, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines
- para proporcionarle el servicio o producto que ha solicitado;para proporcionarle asistencia técnica o de otro tipo;para responder a consultas sobre nuestros servicios o responder a una reclamación;para promocionar nuestros otros programas, productos o servicios que puedan ser de su interés (a menos que haya optado por no recibir dichas comunicaciones);para permitir la depuración, las pruebas y el funcionamiento de nuestras plataformas
; para llevar a cabo análisis de datos, investigaciones y construir y mejorar nuestras plataformas; para cumplir con obligaciones legales y reglamentarias; si lo permite o exige la ley; o para otros fines con su consentimiento, a menos que retire su consentimiento a dichos fines.

Cuándo revelamos información personal

La información personal de los usuarios puede ser almacenada o procesada en nuestro nombre fuera de Bélgica y Francia, incluso "en la nube", por nuestro proveedor de alojamiento. Nuestros proveedores de servicios están obligados por contrato a utilizar su información personal sólo en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones. Nuestros proveedores de servicios terceros incluyen:

- Proveedores de alojamiento, almacenamiento, redes y servicios relacionados en la nube;
- Proveedores de servicios de seguridad.

Usted tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que NEWIDE SA tiene sobre usted. Puede acceder a la mayoría de la información personal iniciando sesión en su cuenta. Si desea acceder a información que no es accesible a través de la plataforma, o si desea descargar toda la información personal que tenemos sobre usted en un formato de datos portátil, póngase en contacto con nosotros en support@wesmart.com.

También tiene derecho a solicitar la corrección de la información personal que tenemos sobre usted. Toda su información personal puede actualizarse a través de las páginas de configuración del usuario.Si necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.Los usuarios pueden ejercer los derechos mencionados poniéndose en contacto con nuestro responsable de privacidad.

Para ponerse en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos

Si tiene alguna pregunta o queja sobre cómo procesamos su información personal, o si desea ejercer sus derechos de privacidad en relación con la información personal que tenemos sobre usted, puede ponerse en contacto con nuestro Oficial de Privacidad de la siguiente manera: Por correo electrónico: support@wesmart.com

A efectos del GDPR, nuestro Responsable de Privacidad es también nuestro Responsable de Protección de Datos (DPO). Si bien nos esforzamos por resolver las quejas de manera rápida e informal, si desea presentar una queja formal, le pedimos que dirija su queja por escrito a nuestro Oficial de Privacidad por correo postal o electrónico como se indica anteriormente. Acusaremos recibo de su reclamación formal en un plazo de 10 días laborables a partir de su recepción.

Si se encuentra en la Unión Europea, puede optar por presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos (APD) de su país. La lista de autoridades de protección de datos está disponible en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm.